4ºC PEDRO GONZÁLEZ MATUTE

La  VoIP  es una tecnología que permite transmitir voz utilizando el protocolo IP, lo que  permite realizar llamadas usando Internet  tratando la voz como el resto de datos que se mueven en Internet. La empresa VocalTec fue la primera en comprimir la voz en paquetes de datos transmitidos a través de Internet.  Era el embrión de la nueva tecnología , que necesariamente iría de la mano con el aumento de las prestaciones de la red y de los ordenadores. Un año después lograron que los usuarios de VoIP  pudieran contactar con líneas telefónicas convencionales  incorporando usos de VoIP con PSTN (Public Switched Telephone Network, la red estándar de telefonía). Inicialmente, esta tecnología sufría de desconexiones, caídas, lentitud y transmisión irregular de los datos, lo que impidió su popularidad y produjo una calidad mediocre en la voz transmitida. Pero pronto empezaron a perfeccionarse los protocolos aplicados.La introducción de Ethernet logró mayor claridad en la voz enviada y mejoró la

 ATENCIÓN AL CLIENTE Uno de los usos más comunes de la tecnología VoIP es mejorar el  servicio al cliente . La comunicación con los clientes es la clave del éxito en la empresa. Si no les das a tus clientes la posibilidad de contactarte, probablemente los estés perdiendo en este momento. No tener un número de contacto que puedan utilizar, da la impresión de que estás escondiendo algo y no quieres estar en contacto con ellos. Hoy en día, el negocio se basa en una estrecha relación con los clientes. Una vez que te llaman, esto no se acaba. Necesitas dar la impresión de ser una empresa bien cualificada, y la forma en que recibes las llamadas de tus clientes, dice mucho de ti. Por esa razón, el uso de la VoIP es la mejor manera de crear un servicio de atención al cliente eficaz.  Si decides contratar nuestra  centralita virtual  podemos ofrecerte un montón de funcionalidades realmente interesantes que te ayudarán a gestionar todas tus llamadas. Por mencionar algunas de ellas, te ofrecemos

 1-. REDUCCIÓN DE COSTES Si tu empresa cuenta con varias delegaciones con el mismo proveedor de telefonía IP, las llamadas que realices entre ellas te saldrán gratis. También ocurre con las llamadas a otros clientes del mismo operador, ya que dentro de un mismo operador normalmente estas llamadas no se facturan.  Así, una de las razones más importantes por las que las pymes se están pasando a la telefonía IP es que consiguen rebajar la factura mensual de forma importante.  2-. MEJOR CALIDAD DE SONIDO En sistemas o líneas que daban servicio mediante pares de cobre antiguos o dañados era habitual escuchar zumbidos, interferencias y otros ruidos durante las llamadas. Así, la conversación telefónica se hacía desagradable en algunos casos. Con la llegada de la VoIP todo esto ha desaparecido y además ha mejorado la calidad del sonido. Teniendo en cuenta que la voz humana va de los 50 Hz hasta los 8 kHz, es importante destacar que la telefonía tradicional tan solo alcanza el rang

1-. CONEXIÓN A INTERNET VoIP siempre requiere de una conexión a Internet , preferiblemente de banda ancha, para garantizar la calidad de voz durante la llamada. Si el ancho de banda no es suficiente, se puede escuchar muy cortada la voz o con mucho retraso.                                                                   2-. ORDENADOR ENCENDIDO 24H Usualmente requiere un ordenador conectado y encendida para realizar y recibir llamadas. Si la conexión de Internet no funciona o tiene problemas, esto afecta directamente la posibilidad de realizar llamadas con VoIP. 3-. FLUJO DE ELECTRICIDAD A diferencia de los teléfonos tradicionales, el VoIP necesita un flujo de electricidad estable. Si no hay luz, no hay manera de realizar o recibir llamadas. 4-. NO IDENTIFICA ZONA GEOGRÁFICA Las llamadas de emergencia tipo 911 se vuelven un problema, ya que no es posible mapear una dirección IP en Internet hacia una ubicación geográfica específica. 5-. CALIDAD DE CONEXIÓN La calidad de una conexión V

 Algunas personas piensan que el VoIP Alojado es muy caro. La realidad es que los planes empresariales pueden comenzar en los 3.99 € al mes por usuario. Otros asumen que debido a que es una tecnología nueva, es mu difícil de configurar e instalar. Nada más lejos de la realidad, puedes comenzar a  disponer VoIP Alojado en un par de horas. Otro mito común es que VoIP necesita una gran cantidad de hardware nuevo, veamos si es cierto o no. VOIP ALOJADO - REQUISITOS MÍNIMOS El servicio más básico de VoIP es el de particulares, la mayoría de los servicios empresariales ofrecen muchas más características para los clientes. Hay 3 cosas que necesitas para VoIP alojado : Conexión a internet de Alta velocidad. Servicio de un proveedor VoIP. Dispositivo para hacer llamadas. Puede ser:                         - Ordenador con auriculares y micrófono.                         - SmartPhone con App VoIP.                         - Teléfono de escritorio compatible con VoIP.                         - Lín